Totalmente Integrado a las redes sociales
Instagram, Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Youtube, etc con Webered tienes completa presencia en la web.
.
Aprovechá la omnicanalidad y gestioná todo el contenido de tu marca desde un solo lugar.
Comparte tus actualizaciones, fotos y más en Instagram, Facebook, Google, Twitter, Pinterest, Youtube, etc.
.
Webered crece día a día, estamos continuamente agregando nuevas características y funcionalidades de integración a las mas importantes plataformas sociales, para que tu negocio o empresa se haga conocer.
.
Aquí te contamos cómo aplicar la omnicanalidad en tu tienda online
1. Lista de deseos
Aunque la mayoría del tráfico de tu e-commerce sea móvil, todavía mucha gente mira primero con el teléfono para luego comprar con el ordenador.
Otra situación habitual es que alguien ve un producto que le interesa, pero en ese momento no quiere o puede comprarlo.
Para evitar que se le “olvide” que nos quería comprar le ofrecemos incluir el artículo en una lista de productos deseados. Así podrá ver la wishlist y completar la compra desde cualquier dispositivo en cualquier momento.
También puedes ofrecer seguimiento del precio por email, lo que le conectaría a un nuevo canal: email marketing.
2. Vistos recientemente
Aunque a veces se ponga en entredicho el uso de cookies en los navegadores, como webmasters de tiendas online podemos extraer mucho jugo de ahí.
Gracias a las cookies podemos mostrarle al visitante los últimos productos que ha visitado. Seguro que has visto cómo lo hace Amazon, que tiene una home dinámica mostrando artículos visitados o relacionados con estos.
Lo mejor es que, mientras tengas la sesión abierta, da igual que te conectes desde el móvil, una tablet, el ordenador del trabajo o el de casa, la experiencia es 100% omnicanal.
3. Configuración personalizada de las búsquedas
Si un usuario siempre busca zapatos del número 42 podrías configurar las búsquedas para que por defecto le muestre esas tallas en primer lugar.
Eso facilitaría su navegación
No solo se trata de búsquedas y productos, la tecnología ya permite medir y trackear todas las interacciones que realiza un usuario para extraer conclusiones y ofrecer contenido a medida.
4. CRM
Piensa en los posibles puntos de contacto que tiene un cliente con tu marca:
- Email.
- Formulario de contacto en la web.
- Mensaje directo en Twitter o Instagram.
- Facebook Messenger.
- Post o mención en cualquier red social.
- Teléfono o Whatsapp.
- Live Chat en la página.
La lista puede alargarse mucho más y mientras más posibilidades ofrezcas, más se complica la omnicanalidad. Por suerte, es posible integrar todos esos contactos en un solo lugar gracias a un gestor de relaciones con clientes.
Un CRM bebe de las distintas fuentes de contacto de los usuarios de forma que no sea una odisea saber en qué punto está la relación con una persona.
Hay opciones muy variadas y para todos los presupuestos, así que si no quieres invertir demasiado no tendrás problema.
5. Información contextual
No todos tus clientes están en el mismo lugar a la misma hora. Lo maravilloso de un e-commerce es que puedes tener visitas en distintos husos horarios. Está 24 horas abierta.
La información contextual son esos datos externos propios de cada zona que pueden afectar al comportamiento de compra.
Por ejemplo, no deberías mandar tu newsletter a la misma hora a todo el mundo. No solo la hora y la ubicación, sino el clima, la época del año o circunstancias puntuales pueden tenerse en cuenta. En móvil la geolocalización juega a tu favor.
Una oferta consistente que tenga en cuenta otros aspectos que parecen menores es un gran ejemplo de omnicanalidad.
