¿Qué es el Consumer Journey?

Es el recorrido que hace una persona desde que descubre que tiene una necesidad, hasta que compra un producto y comparte su experiencia. Conocer este camino te permite hablarle a tu cliente en el momento justo, con el mensaje adecuado y por el canal correcto.

Las 4 etapas del Consumer Journey (aplicado a tu tienda online)

1. 🧠 Awareness (Conciencia)

💬 “Tengo un problema o necesidad, pero todavía no sé qué comprar o dónde.”

En esta etapa, tu cliente ideal todavía no conoce tu marca. Puede estar buscando ideas, inspiración o información general.

🔹 Ejemplo real: Una persona que quiere hacer dieta, busca “cómo comer más sano” en Google. Todavía no sabe que necesita tus productos keto.

¿Qué podés hacer desde tu tienda Webered?

• Publicá contenido útil en tu blog o redes sociales (ej: recetas, guías, tendencias).
   👉 ¿Cómo crear una página de Publicaciones o un Blog en mi tienda Webered?

• Hacé campañas de Meta Ads con segmentación por intereses usando el catálogo dinámico. 
  👉 ¿Que es y para que sirve un catálogo dinámico o catálogo virtual?

• Optimizá el SEO de tu tienda con títulos y descripciones pensados para preguntas frecuentes. 
  👉 ¿Que es el SEO u Optimización de los Motores de Búsqueda?

2. 🤔 Consideración

💬 “Ya tengo opciones en mente. Estoy comparando precios, beneficios y marcas.”

Acá el cliente ya sabe qué busca y está viendo alternativas. Es el momento de destacar tus diferenciales y resolver dudas.

🔹 Ejemplo real: La misma persona ahora busca “mejores snacks keto sin azúcar”.

Acciones recomendadas:

• Mostrá testimonios y reseñas de clientes reales. 
  👉 Como activar la gestión de reseñas en Webered

• Generá buenas descripciones de tus productos ayudandote con la Inteligencia Artificial 
  👉 Como generar descripciones con IA

• Configurá un chatbot o WhatsApp en tu tienda para responder rápido. 
  👉 Como activar Whatsapp en Webered

3. 🛒 Conversión

💬 “Me gusta esta tienda, pero quiero estar seguro antes de comprar.”

Es el momento clave: tu potencial cliente está a un clic de comprar. No lo pierdas por detalles.

¿Qué podés optimizar en Webered?

• Ofrecé envíos gratis.
  👉 ¿Como ofrecer Envío Gratis alcanzando un monto en la compra?

• Ofrecé promociones.  
  👉 Como activar Whatsapp en Webered

• Revisá los avisos de carrito abandonado.
  👉 Como recuperar carritos abandonados

4. 📣 Amplificación (Fidelización y recomendación)

💬 “Me encantó mi compra. ¿Lo comparto? ¿Vuelvo a comprar?”

La venta no termina con el pago. Si la experiencia es buena, tu cliente puede recomendarte o volver a comprar.

Estrategias para esta etapa:

• Usá campañas de email marketing con recomendaciones personalizadas
  👉 Como hacer una campaña de email marketing

• Creá un programa de referidos (ej: “traé un amigo y ganá un cupón de descuento”). 
  👉 Como crear cupones de descuento

• Pedí reseñas y ofrecé un beneficio a cambio. 
  👉 Como activar la gestión de reseñas en Webered

¿Por qué esto es tan importante para tu tienda?

Porque vender sin entender al cliente es como hablarle a alguien con los ojos cerrados. Cuando conocés el viaje que hace tu consumidor, podés:

• Atraer más visitas con contenido relevante.

• Cerrar más ventas con mensajes claros y oportunos.

• Fidelizar a tus clientes y convertirlos en promotores de tu marca.

¿Qué sigue?

Te invitamos a revisar tu tienda Webered y preguntarte:

✔ ¿Estoy comunicando bien en cada etapa del Consumer Journey?
✔ ¿Qué canales uso y con qué mensajes?
✔ ¿Estoy facilitando que el cliente me conozca, me elija, me compre y me recomiende?

Si querés ayuda para aplicar esto, escribinos a nuestro Whatsapp de Centro de Soporte o explorá nuestras guías en ayuda.webered.com.